服务要求

1． 质量保证

　　北京晨拓公司是一家获得了ISO9000质量体系认证规范化的集团公司。推出的这款产品，保证其提供的设备中所使用的软件是具有合法版权的正版软件且无质量瑕疵。硬件产品都达到合格标准。

2． 服务承诺

　　晨拓公司有完善的产品服务保障体系，将完全有能力保障采购人和最终用户的利益。在北京设立了全国维修总站，上海、沈阳、广州三地设立了地区维修总站。全国各地的核心代理都是我公司授权及认证的产品维修站。每家维修站都是严格按照ISO9000的质量服务认证要求执行。
　　此产品免费保修服务为一年。其中硬件为一月包换，一年维修。保修期为购买之日起开始计算，以购买发票为有效凭证。
在一年质保期内晨拓公司除提供设备标准现场保修和技术支持服务外，还将另外提供了充足的备品、备件，以满足后2年服务的需要。
　　晨拓公司设立了技术服务热线：010-62568885（7*24小时），负责解答用户在设备使用中遇到的问题，并将为用户提出解决问题的建议和操作方法。还将为此次项目设立专门的VIP帐号，以最大限度的来保证本项目用户的利益。
在产品质保期内，晨拓公司为客户提供5*8小时现场保修和技术支持服务，提供第二个工作日上门服务，如诊断为硬件故障，能现场修复的，现场进行修复。不能现场解决的，将会为用户提供备件并将在2日内解决故障。
当产品发生非认为因素严重故障时，晨拓公司将免费在七日内把更换的货物送达用户所在地，由此产生的一切相关费用由晨拓公司负担。
　　产品保修期内所有因更换或维修产品而导致产品停止运行的时间将从产品的质保期内扣除。
晨拓公司及其授权代理在质保期内维修更换的产品配件，都将是晨拓公司原产的配件产品，并且保证配件都是全新未经使用过的。
在质保期内，晨拓公司将解决产品和软件系统出现的任何问题，在质保期满后，当需要时，晨拓公司仍将对因产品本身的固有缺陷和瑕疵承担责任。

3． 产品培训

　　晨拓公司将在上门安装时为用户免费提供技术培训，使参加培训的人员都具备产品的应用和维护能力。
培训所需全部费用都已列入产品的投标报价中。
4． 供货与验收
1． 晨拓产品的现场交付与安装调试
（1） 晨拓公司负责产品的现场安装与调试服务。产品交付后将保证满足用户在招标文件中提出的应用要求。
（2） 用户提出需求10日内或签订合同之日起7日内晨拓公司将完成交货并完成安装调试，供货批次按用户通知完成供货（特殊情况除外）。
（3） 晨拓公司将按要求将产品送达用户指定的地点，完成硬件和相应软件的安装与调试，负责设备的首次加电开机，保证实现与用户原有系统和设备的协调工作。
（4） 晨拓公司将向用户提供安装调试过程中的各种文档，以方便用户今后能掌握操作和维修方法。

2． 产品的运输和保险由晨拓公司负责
3． 产品验收
（1） 晨拓公司向用户提供详细的设备供货清单，由用户确认。当产品到达用户指定地点后，用户和晨拓安装人员依据供货清单共同对设备进行开箱检验，并对产品的数量、品质进行逐项检查。
（2） 验收以用户地验收为准。产品和设备经过双方验收认可后，签收验收报告，产品保修期自验收合格之日起算，有晨拓公司提供产品保修文件。
项目完成地点：用户采购的产品交付、安装、检验和使用地点为用户在采购合同中指定的地点。